고객센터

배송 예정 시간 최소 3시간 전까지 예약 가능합니다. 단, 특급 배송을 선택하시면 2시간 전까지도 예약하실 수 있습니다. 성수기(여름 휴가철, 연휴)에는 최소 24시간 전 예약을 권장드립니다.

당일 배송은 특급 배송 옵션(+₩5,000)을 선택하시면 가능합니다. 단, 차량 상황에 따라 불가능할 수 있으니 고객센터(1588-XXXX)로 먼저 문의해주시기 바랍니다.

네, 가능합니다. 예약 시 '짐 개수'를 선택하시면 됩니다. 최대 5개까지 한 번에 예약 가능하며, 6개 이상은 고객센터로 별도 문의 부탁드립니다. 크기가 다른 짐이 여러 개인 경우, 가장 큰 크기 기준으로 선택해주세요.

다음 결제 수단을 지원합니다:

• 신용카드/체크카드 (국내 모든 카드)
• 카카오페이
• 네이버페이
• 토스
• 해외카드 (Visa, Mastercard, JCB, AMEX)

결제는 예약 완료 시 즉시 승인되며, 영수증은 이메일로 자동 발송됩니다.

네, 결제 완료 후 자동으로 이메일로 영수증이 발송됩니다. 추가로 필요하신 경우 마이페이지 > 예약 내역에서 언제든지 재발급 받으실 수 있습니다. 현금영수증 및 세금계산서 발행도 가능하니 고객센터로 요청해주세요.

경로별 평균 소요 시간은 다음과 같습니다:

• 호텔 ↔ 부산역: 약 30분
• 호텔 ↔ 김해공항: 약 45분
• 호텔 ↔ 크루즈터미널: 약 40분
• 호텔 ↔ 호텔: 약 35분

교통 상황에 따라 ±15분 정도 차이가 있을 수 있으며, 특급 배송 선택 시 우선 배송됩니다.

네, 가능합니다. 예약번호로 '배송 상태 확인' 페이지에서 실시간으로 위치를 추적할 수 있습니다. 픽업 완료, 배송 중, 배송 완료 등 각 단계별로 SMS 알림도 자동 발송됩니다.

모든 배송에는 기본 보험(최대 50만원)이 자동 적용됩니다. 프리미엄 보험(+₩3,000) 가입 시 최대 200만원까지 보상받으실 수 있습니다. 사고 발생 시:

1. 즉시 고객센터(1588-XXXX)로 연락
2. 사진 및 피해 내역 제출
3. 심사 후 3영업일 이내 보상금 지급

예약 취소 정책은 다음과 같습니다:

• 배송 예정 시간 3시간 전: 100% 환불 (수수료 없음)
• 배송 예정 시간 3시간 이내: 90% 환불 (10% 수수료)
• 픽업 완료 후: 취소 불가

환불은 결제 수단으로 3~5영업일 이내 자동 환불됩니다.

배송 예정 시간 3시간 전까지는 마이페이지에서 날짜, 시간, 주소 등을 변경하실 수 있습니다. 3시간 이내에는 고객센터(1588-XXXX)로 연락하셔야 변경 가능 여부를 확인하실 수 있습니다.